La Oficina del Defensor del Pueblo del Ministerio de Salud, que investigó 20,859 quejas en el último año, determinó que la proporción de quejas justificadas disminuyó al 34% en comparación con el 38% en 2022 y el 40% en 2021.
Hubo 8,626 relacionadas con servicios requeridos por la Ley Nacional de Seguro de Salud, y 145 solicitudes de reembolso; se atendieron de inmediato 4,032 consultas.
El presidente del Comité de Salud de la Knesset, Yoni Mashriki, al cual se presentó el informe, dijo que cada ciudadano debe recibir un servicio completo y óptimo de todos los ministerios del gobierno y las autoridades públicas. Como miembros de la Knesset, estamos obligados a supervisar que los israelíes reciban buenos servicios de los ministerios del gobierno y las autoridades públicas. El informe del defensor del pueblo da a los miembros de la Knesset dirección y énfasis sobre dónde enfocar y supervisar la actividad del gobierno". Hizo un llamado al ministerio para que difunda ampliamente el derecho de cada ciudadano a presentar quejas al defensor del pueblo.
Nili Hayun-Dickman, quien esta semana cumple su mandato de cinco años como defensora del pueblo, dijo que la mayoría de las demandas se refieren a la canasta de servicios como medicamentos, hospitalizaciones, accesorios médicos, pagos y cuotas de participación, elección de proveedor de servicios, medicina de emergencia y tratamiento administrativo. Dijo que la comisión está contactando y activando todos los departamentos del ministerio para tratar la queja y su resolución.
Entre los problemas de admisibilidad tratados en el último año, se encuentran el límite de edad para ser elegible para tratamientos de fertilización in vitro, la elegibilidad para el tratamiento de rehabilitación continuada como parte de la hospitalización, el desarrollo infantil, una cita para una resonancia magnética, la elegibilidad para cirugía de columna neuroquirúrgica, la elegibilidad para cateterización de aneurisma cerebral, el reembolso de tratamientos dentales para niños en un hospital, la elegibilidad para una canasta de tratamientos dentales restauradores para personas mayores de 72 años, y la falta de descuento en tratamientos dentales para un paciente mayor de 72 años.
De las 4,544 quejas contra los fondos de salud que se investigaron en 2023, 658 (14.5%) se referían a medicina de emergencia, y este tema es el tercero en frecuencia entre los temas.